A OnliFly Viagens respeita a sua privacidade e leva a sério a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica de forma transparente quais informações coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD) e demais normas aplicáveis.
Ao navegar em nosso site, preencher nossos formulários ou nos contatar por qualquer canal, você declara estar ciente desta Política.
01Quem somos
O controlador dos dados pessoais tratados por meio deste site é:
- OnliFly Viagens Ltda.
- CNPJ: 68.218.547/0001-00
- Sede: Belo Horizonte, Minas Gerais — Brasil
- Agência de turismo registrada no Ministério do Turismo — Cadastur
- E-mail: contato@onliflyviagens.com.br
- WhatsApp: (47) 99661-8052
02Dados que coletamos
a) Dados que você nos fornece
São as informações que você envia voluntariamente ao solicitar uma cotação, contratar um serviço ou falar com nossa equipe:
- Dados de contato e identificação: nome, telefone/WhatsApp e e-mail.
- Dados da viagem: destino, cidade de origem, datas pretendidas, número e perfil dos passageiros e preferências de roteiro.
- Dados necessários à emissão: quando você decide contratar, podem ser solicitados nome completo conforme documento, data de nascimento, número de RG, CPF e/ou passaporte e demais informações exigidas pelas companhias aéreas parceiras, hotéis, seguradoras e autoridades de imigração.
- Dados de pagamento: informações necessárias à cobrança e à emissão de comprovantes fiscais. Os dados completos de cartão são processados diretamente pelas instituições financeiras e operadoras de pagamento, não sendo armazenados por nós.
- Conteúdo das comunicações: mensagens trocadas com nossa equipe por WhatsApp, e-mail, redes sociais ou telefone.
b) Dados coletados automaticamente
Quando você navega em nosso site, podem ser coletadas informações técnicas de forma automática:
- Endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional e tipo de dispositivo.
- Páginas acessadas, tempo de permanência, cliques, origem do acesso e comportamento de navegação.
- Identificadores de cookies e tecnologias semelhantes, conforme descrito no item 06.
Não solicitamos dados sensíveis (como origem racial, convicção religiosa, opinião política, dados de saúde ou biométricos), salvo quando estritamente necessário à prestação do serviço — por exemplo, informações sobre mobilidade reduzida ou restrição alimentar requeridas por companhias aéreas e hotéis, sempre com a sua ciência.
03Como usamos seus dados
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Elaborar e enviar cotações de passagens aéreas, pacotes e demais serviços de viagem solicitados.
- Prestar atendimento e responder às suas dúvidas pelos canais em que você nos procurar.
- Executar a contratação: efetuar reservas, emitir bilhetes e vouchers, processar pagamentos e prestar suporte durante e após a viagem.
- Comunicar informações operacionais sobre suas reservas, como confirmações, alterações de horário, remarcações e cancelamentos.
- Enviar comunicações de marketing sobre ofertas, promoções e novidades, quando autorizado por você — com opção de descadastramento a qualquer momento.
- Melhorar nossos serviços por meio de análises estatísticas de navegação e de desempenho de campanhas publicitárias.
- Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações e dos nossos sistemas.
- Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias e exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
04Bases legais
Todo tratamento de dados realizado pela OnliFly Viagens se apoia em ao menos uma das bases legais previstas no art. 7º da LGPD:
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V): para elaborar cotações, efetuar reservas e prestar os serviços contratados.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): emissão de documentos fiscais e guarda de registros exigidos por lei.
- Consentimento (art. 7º, I): envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): melhoria dos serviços, prevenção a fraudes e segurança, sempre respeitados os seus direitos e liberdades fundamentais.
- Exercício regular de direitos (art. 7º, VI): defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
05Compartilhamento de dados
Não vendemos seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário à prestação do serviço ou por exigência legal, com as seguintes categorias de destinatários:
- Fornecedores de viagem: principais companhias aéreas parceiras, consolidadoras, operadoras turísticas, redes hoteleiras, locadoras, seguradoras e receptivos locais — para efetivar reservas e emissões.
- Instituições financeiras e meios de pagamento: para processamento de cobranças e prevenção a fraudes.
- Prestadores de tecnologia: serviços de hospedagem, e-mail, comunicação e gestão de atendimento que atuam como operadores, seguindo nossas instruções.
- Plataformas de publicidade e análise: como a Meta (Facebook e Instagram), para medição de campanhas e comunicação com públicos, conforme o item 06.
- Autoridades públicas: quando houver requisição legal, ordem judicial ou obrigação regulatória.
- Terceiros em operações societárias: em caso de fusão, aquisição ou reorganização, mediante manutenção das obrigações desta Política.
06Cookies e tecnologias de rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para o funcionamento do site, para lembrar preferências e para medir o desempenho das nossas campanhas.
Nosso site utiliza o Pixel da Meta, ferramenta que registra ações de navegação (como visualização de página e envio de formulário) e permite mensurar resultados de anúncios e exibir publicidade mais relevante no Facebook e no Instagram. O tratamento realizado pela Meta segue as políticas da própria plataforma.
Você pode, a qualquer momento, bloquear ou excluir cookies nas configurações do seu navegador e ajustar suas preferências de anúncios diretamente nas plataformas de publicidade. A desativação de determinados cookies pode afetar funcionalidades do site.
07Transferência internacional de dados
Serviços de viagem têm natureza internacional. Ao contratar voos, hospedagens ou serviços fora do Brasil, seus dados poderão ser transferidos a fornecedores e autoridades sediados em outros países, inclusive por exigência de imigração e segurança da aviação civil.
Também utilizamos ferramentas de tecnologia e publicidade cujos servidores podem estar localizados no exterior. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas nos arts. 33 a 36 da LGPD para assegurar a proteção adequada dos seus dados.
08Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração ou difusão. Entre elas: conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso às informações, restrição de uso ao pessoal envolvido no atendimento e avaliação periódica de fornecedores.
Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos do art. 48 da LGPD.
09Por quanto tempo guardamos seus dados
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades desta Política. Após o encerramento do tratamento, os dados podem ser conservados para:
- Cumprimento de obrigações legais, fiscais e contábeis (em regra, pelo prazo de 5 anos a partir do fato gerador).
- Exercício regular de direitos, até o decurso dos prazos prescricionais aplicáveis.
- Prevenção a fraudes e segurança das operações.
Encerrados os prazos e as hipóteses de conservação, os dados são eliminados ou anonimizados.
10Seus direitos como titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode a qualquer momento solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor, mediante requisição expressa.
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
- Informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados.
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
- Revogação do consentimento a qualquer tempo.
- Oposição a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento.
Para exercer seus direitos, escreva para contato@onliflyviagens.com.br. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido — medida necessária para proteger você contra solicitações indevidas.
11Crianças e adolescentes
Nossos serviços são direcionados a maiores de 18 anos. Dados de crianças e adolescentes são tratados apenas quando fornecidos por pais ou responsáveis legais no contexto da contratação de uma viagem, sempre no melhor interesse do menor, conforme o art. 14 da LGPD.
12Alterações desta Política e contato
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou em nossos serviços. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização no topo. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais habituais.
Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados podem ser encaminhadas para:
- E-mail: contato@onliflyviagens.com.br
- WhatsApp: (47) 99661-8052
Você também tem o direito de peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).